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双11战报 | 2020双11狂欢季,聚水潭完美收官!

2020-11-26 13:46:00
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2020年双11狂欢季已经完美收官,聚水潭系统运行平稳顺畅,为商家在双11期间提供了有力保障,也为2020年双11狂欢季交上了一份满意的答卷。

 

图示:聚水潭双11战报

 

双11作为全球最大的消费季之一,被商家和消费者寄予厚望。2020年双11,聚水潭提前数月备战,联合多平台、多部门,秉承好产品、重服务、亲客户的服务宗旨,为全国商家保驾护航,迎战双11大促的「尖峰时刻」。

 

根据最新的数据显示,截止11月11日24点,聚水潭系统处理订单总量突破8.52亿单,全网成交GMV超1789亿,已完成发货量超92%。

 

 

层层技术保障 系统运行平稳顺畅

 

对于商家来说,系统「稳定性」至关重要。为此,聚水潭早在今年9月,就联合多平台进行系统压测,模拟真实线上交易情况,在大促前对系统容量和反应速度进行评估与测试,确保系统在双11期间平稳顺畅运行。双11当天,阿里云特派多位技术专家驻场聚水潭上海研发中心,共同做好大促的全程守护。

 

图示:阿里云技术专家驻场聚水潭上海研发中心

 

不仅如此,面对双11期间高并发的订单,聚水潭提前为客户提供了免费的弹升资源。此举也得到了商家的高度认可,“聚水潭在双11前就主动联系了我们,为我们提供了服务器扩容、系统弹升等服务,同时提前确认了大促的活动计划,协助我们做好大促的准备工作,为我们提供全方位的保障。”聚水潭的商家如是说道。

 

今年双11,「速度」成为了新的关键词。聚水潭在客户体验及订单处理等方面都采取了积极有效的措施。当订单从电商平台推送到聚水潭SaaS ERP系统,系统会根据设定的规则进行批量审核,同时对异常订单进行甄别,智能算法自动拆分及合并订单,提升订单的处理速度。在实际作业过程中,聚水潭的工作人员也会根据仓库具体情况,结合系统的批次生成逻辑,计算出合适的拣货路径,保证商家在仓库端能够快速发货。

 

 

多部门协同 践行「贴身式」服务理念

 

今年9月,聚水潭一线服务人员便开始了为期三轮的客户回访,与商家现场沟通,进行风险判断与评估,制定相应的双11驻场保障计划

 

目前聚水潭已在全国建立超过60家线下服务网点,服务范围覆盖超过300个城镇。双11期间,聚水潭全国2000+小水滴一直坚守在各自的岗位,为商家提供一线驻场与巡场服务,全力以赴做好双11保障工作。

图示:聚水潭实施工程师在商家仓库

 

 

直播电商火热 直播服务贴心守护

 

与往年略显不同的是,2020年双11直播电商加入双11的火热鏖战,各大平台也利用自身优势强势参战。作为国内领先的SaaS ERP领域的服务商,聚水潭在直播领域也有不俗的战绩。为众多头部主播,MCN机构,直播基地提供了服务支持。被大众所熟知的薇娅、辛有志、娃娃、芈姐等均是聚水潭的商家。未来聚水潭将在直播与供应链领域持续加大投入。

 

经过近四个月的备战,2020年双11狂欢季聚水潭迎来了新的高光时刻。正如聚水潭创始人兼CEO骆海东(红茶)所说,「每一年双11都是聚水潭人自我突破的时刻,每一个双11都是聚水潭人创造新纪录的时刻!」

 

凡是过往,皆为序章。未来,聚水潭将继续践行「贴身式」服务体系,持续完善产品矩阵,帮助商家降本增效,不断推动整个行业的智能化升级,为用户创造更大的价值!

 

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